AssistBox ile 5 Dakikada Hasar Ekspertiz İmkanı

Anadolu Sigorta kimdir?

Anadolu Sigorta, Türkiye’nin en büyük sigorta şirketlerinden biridir. Hayat dışı branşlarda sigorta ve reasürans faaliyetleri gösteren Anadolu Sigorta, Türkiye çapında 2500 profesyonel acentesi ile hizmet vermektedir. Müşteri odaklı yaklaşımı benimseyerek müşteri memnuniyetini sağlama ve sürekli kılma yönünde daima çaba sarf eden Anadolu Sigorta, 2018 yılında ekspertiz süreçlerine AssistBox’ı entegre etmiştir.

AssistBox öncesi yaşanan problemler nelerdi?

Geleneksel yöntem ile yapılan ekspertizlerde ekspertiz süreci, ortalama 3 gün sürmekteydi. Bunun yanında dosya kapanma süreleri 17 günü bulabilmekteydi. Yapılan sahte ihbarların önüne geçilememesi ile birlikte ekspertize dair veriler güvenli olmayan platformlardan paylaşılıyor, bu da KVKK ihlallerine ve ekspertiz sürecinin dağınık bir şekilde yönetilmesine sebep olabiliyordu. Minimum ekspertiz maliyeti hasar tutarına göre artmakla beraber 430 TL civarındaydı. Eksperler bir günde en fazla 3 ekspertiz gerçekleştirebiliyorlar, uzaklık sebebiyle kendilerine gelen ekspertiz taleplerinin %15’ini de reddediyorlardı.

AssistBox’ın getirdiği çözüm neydi?

Anadolu Sigorta, kalitesini, kullanım kolaylığını ve rakiplerine kıyasla uygun maliyetini göz önünde bulundurarak AssistBox’ı tercih etti ve ekspertiz süreçlerinde kullanmaya başladı. AssistBox, uzaktan ekspertiz modülü ile Anadolu Sigorta eksperlerine sigortalının mobil cihazını uzaktan kontrol ederek mobil cihaz üzerinden hasarın fotoğrafını çekme, video kaydetme, mobil cihazın flaşını kontrol etme ve konumunu alma yetkinliklerini sağladı. Farklı teknolojik yetkinliklere sahip her yaştan sigortalı, kendilerine iletilen görüşme linkine tıklayarak eksperleri ile görüntülü görüşmeye bağlandılar ve kısa sürede tamamlanan ekspertiz süreçlerinden memnun bir şekilde görüşmeden ayrıldılar.

AssistBox Anadolu Sigorta’ya neler kazandırdı?

AssistBox kullanılan süreçlerde ortalama ekspertiz süresi 5 dakikaya, ortalama dosya kapanma süresi ise 6 güne indi. Bunun yanında ekspertiz maliyeti %30 oranında düştü. Eksperler, geleneksel yöntemde uzaklık sebebiyle reddettikleri ekspertiz taleplerini artık kabul edebilirken, AssistBox kullanarak bir günde yaptıkları ekspertiz sayısını 30 dosyaya kadar çıkarabildiler. Konum alma, gerçek zamanlı iletişim vb. imkanlarla sahte ihbarlarda %30 azalma sağlandı. AssistBox’un regülasyonlara uygun altyapısı ile sunucuları yurt dışında olan platformlara kıyasla KVKK ihlalinin önüne geçildi. Yapılan anketlerle geleneksel yönteme kıyasla müşteri memnuniyetinin %90 oranında arttığı gözlemlendi.

AssistBox’ın Sizin İçin Neler Yapabileceğini Öğrenin.