Centro de Videollamadas para Personas con Problemas de Audición

El número de personas con discapacidad auditiva en el mundo es de aproximadamente 45 millones, y el 90% de ellos son adultos. Las personas con discapacidad auditiva no pueden comunicarse con el call center y obtener ayuda. Las aplicaciones de correo electrónico y chat instantáneo no siempre son suficientes para resolver los problemas que experimentan. Con el servicio de videollamada, puede facilitar el acceso de sus clientes con discapacidad auditiva y del habla, y ofrecerles un servicio personalizado. Así, puede asegurarse de que todos sus clientes se beneficien de los servicios de su call center en igualdad de condiciones.

El valor añadido creado por el servicio de videocall center para los clientes, especialmente para los clientes con discapacidades auditivas y del habla, es obvio. Para el 93% de las personas con discapacidad auditiva, es muy importante poder comunicarse en su lengua materna. La necesidad de call centers ha aumentado, especialmente en un mundo cada vez más digitalizado con el actual período de pandemia. Con el servicio de videocall center, puede brindar a sus clientes una experiencia más humana y ganarse su confianza. También puede obtener fácilmente comentarios sobre la experiencia con las encuestas al final de la llamada. También puede obtener fácilmente comentarios sobre la experiencia, aumentar el valor de su marca y la base de clientes con este servicio.

Con AssistBox, puede llegar a este grupo intacto de clientes potenciales y ofrecerles un servicio personalizado facilitando su acceso. Al hacer clic en un solo botón en su sitio web o aplicación móvil, sus clientes con discapacidad auditiva pueden iniciar una llamada con los representantes de sus clientes que conocen el lenguaje de señas y encontrar soluciones a sus problemas en poco tiempo. Con su muy fácil acceso, AssistBox se puede utilizar en todos los dispositivos inteligentes. Además, AssistBox tiene características que son mucho más que una aplicación de videollamadas. Con estas funciones, puede realizar videollamadas de forma segura, controlar de forma remota algunas funciones de los dispositivos móviles de sus clientes sin cansarlos y comprobar la autenticidad en un entorno digital. AssistBox también cuenta con infraestructuras que pueden evitar el abuso del servicio que se brinda. Si lo necesita, puede incluir a diferentes participantes en la llamada, grabar todas las llamadas y acceder a todos sus datos cuando lo desee.

IGA Istanbul Airport, que eligió AssistBox para el servicio de videocall center que ofrece a sus clientes con discapacidad auditiva, ha colocado quioscos de información digital en veintitrés puntos diferentes dentro del aeropuerto. Brindando un servicio de soporte en vivo en lenguaje de señas turco a través de sus quioscos, el Aeropuerto de Estambul ofrece una experiencia cómoda a sus clientes con discapacidad auditiva. Con este proyecto, el Aeropuerto de Estambul İGA fue seleccionado en primer lugar en la categoría de Lugares de Trabajo Accesibles en los Premios de Accesibilidad de Turquía organizados por el Ministerio de Familia, Trabajo y Servicios Sociales. Para evaluar el uso de este servicio dentro de su institución, puede contactarnos a través del formulario siguiente.

Vea cómo AssistBox puede transformar su proceso.

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