Görüntülü Görüşme Teknolojileri Kurumların Hizmet Şeklini Değiştiriyor

Günümüzde görüntülü görüşme, tercihe bağlı bir imkan olmaktan çıkıp günlük hayatımızın olmazsa olmaz bir iletişim şekli haline gelmiştir. Pandemi sebebiyle insanların evlerinden çıkamaması ile hayatımızda önemli bir yer edinen görüntülü görüşmenin, pandemi bitse dahi vazgeçilemeyen standart bir iletişim tercihi olacağını uluslararası analizler ortaya koymuştur. Peki görüntülü görüşmeyi bu kadar önemli ve kullanışlı kılan nedir?

2020 yılında günlük görüntülü görüşme trafiği %535 oranında arttı. Bunun nedeni büyük oranda pandemi dolayısıyla uzaktan çalışma modeline geçilmiş olması olsa da istatistikler bu durumun farklı nedenleri de olduğunu gözler önüne seriyor. Görüntülü görüşme, verimliliği %50 oranında artırıyor ve insanların %90’ı imkan varsa yüz yüzeye kıyasla görüntülü görüşme ile problemlerinin çözüme ulaşmasını tercih ediyorlar. Bunların yanında görüntülü görüşme tarafların ulaşım harcamalarını %47 oranında azaltıyor. Görüntülü görüşmeyi süreçlerine entegre eden şirketler müşteriler tarafından %51 oranında daha yenilikçi görülüyor ve görüntülü görüşme, sesli iletişime kıyasla güven endeksini 3 kata kadar artırıyor.

Tüm bu istatistikler göz önüne alındığında, müşterilere sunulan hizmetlerde görüntülü görüşme uygulamalarının kullanılması kaçınılmazdır. Kalitesi ve kullanım kolaylığı ile öne çıkan AssistBox sektörel çözümleriyle, finans, sigorta, perakende, telekom ve sağlık sektörlerinde müşterilerinize uzaktan hizmet verebilmeniz için geliştirilmiş bir online iletişim platformudur. Bünyesinde çoklu görüşme, uzaktan mobil cihaz kontrolü, kimlik doğrulama, chatbot, randevu ve kuyruk altyapısı gibi özellikler barındıran AssistBox ile müşterilerinize kişiselleştirilmiş ve modern bir deneyim sunabilirsiniz. Tarayıcı desteği ile müşterilerinizin herhangi bir uygulama indirme gerekliliği olmadan kolayca görüşmeye bağlanmasını sağlayabilirsiniz. Bunun yanında AssistBox’ı kendi sistemlerinize dilediğiniz gibi entegre edebilir, böylece farklı ihtiyaçlar için farklı platformlar kullanma zorunluluğunu ortadan kaldırabilirsiniz.

AssistBox’ın kullanıldığı süreçlerde müşterilerin memnuniyetini %90, çalışan verimliliğini ise %60 oranında artırdık. Süreçlerinizi nasıl dijitalleştirebileceğimizi öğrenmek için hemen bizimle iletişime geçin.

AssistBox’ın Sizin İçin Neler Yapabileceğini Öğrenin.