Con AssistBox, los expertos pueden realizar peritaciones de siniestros en solo 5 minutos.

¿Quién es Anadolu Sigorta?

Anadolu Sigorta es una de las compañías de seguros más impolrtantes de Turquía. Anadolu Sigorta, que trabaja en ramos de seguros y reaseguros distintos de los de vida, presta servicio con sus 2.500 agencias profesionales a clientes de toda Turquía. Siempre esforzándose por garantizar y mantener la satisfacción del cliente, adoptando un enfoque orientado al cliente, Anadolu Sigorta integró AssistBox en sus procesos de peritación de siniestros en 2018.

¿Cuáles eran los problemas antes de AssistBox?

Con los métodos tradicionales, el proceso de peritación de siniestros precisaba una media de 3 días para completarse. Además, el tiempo de cierre de expedientes podía llegar hasta los 17 días. La posibilidad de fraude era inevitable, y los datos recopilados en el proceso de peritación se compartían en plataformas no seguras. Esto podía dar lugar a violaciones del RGPD y a una gestión desorganizada del proceso. Aunque el coste del proceso aumentó de acuerdo con el importe de los siniestros, el coste mínimo se situó alrededor de las 430 TL (48€). Los expertos eran capaces de llevar a cabo solo 3 peritaciones de sinestro por día y estaban rechazando el 15% de las solicitudes por la distancia con el lugar del riesgo.

¿Cuál fue la solución aportada por AssistBox?

Teniendo en cuenta su calidad, facilidad de uso y menor coste en comparación con sus competidores, Anadolu Sigorta prefirió AssistBox y comenzó a utilizarlo en sus procesos de peritación de siniestros. AssistBox, con su módulo de peritación en remoto, proporcionó a los peritos la capacidad de controlar el dispositivo móvil del asegurado, tomar fotos del daño, grabar videos, controlar el flash del dispositivo móvil y acceder a su ubicación. Clientes de todas las edades, con diferentes competencias tecnológicas, se conectaron a la reunión haciendo clic en un enlace y dejaron la llamada satisfechos con la experiencia que habían tenido.

¿Qué le ha proporcionado AssistBox a Anadolu Sigorta?

Con AssistBox, el proceso de peritación de siniestros promedio disminuyó a 5 minutos, mientras que el tiempo promedio de cierre de expedientes se situó en 6 días. Además, el coste de la peritación disminuyó en un 30%. Con AssistBox, los peritos, que ahora pueden aceptar las solicitudes que rechazaron debido a la distancia, aumentaron el número de peritaciones por día hasta 30 expedientes. Capacidades como la de poder acceder a la ubicación y la videollamada en tiempo real redujeron la posibilidad de fraude en un 30%. Las violaciones de RGPD se evitaron con la infraestructura de AssistBox de acuerdo con las regulaciones. A través de las encuestas, se observó que la satisfacción del cliente aumentó en un 90% en comparación con el método tradicional.

Vea cómo AssistBox puede transformar su proceso.

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