İşitme Engelliler için Görüntülü Çağrı Merkezi

Dünyada işitme engelli birey sayısı yaklaşık 45 milyon olmakla birlikte bunun %90’ını yetişkinler oluşturmaktadır. İşitme engelli bireylerin telefonla çağrı merkezine ulaşmaları ve destek almaları mümkün olmadığı gibi e-posta ve anlık chat uygulamaları da her zaman yaşanan sorunlara çözüm getirmek için yeterli olmamaktadır. Görüntülü çağrı merkezi hizmeti ile işitme ve konuşma engelli müşterilerinizin erişimini kolaylaştırabilir ve onlara kişiselleştirilmiş bir hizmet sunabilirsiniz. Böylece tüm müşterilerinizin çağrı merkezi hizmetlerinizden eşit şartlarda faydalanmasını sağlayabilirsiniz.

Görüntülü çağrı merkezi hizmetinin müşteriler, özellikle de işitme ve konuşma engelli müşteriler, nezdinde yarattığı katma değer oldukça aşikardır. İşitme engelli bireylerin %93’ü için kendi anadillerinde iletişim kurabilmek oldukça önemlidir. Özellikle içinde bulunduğumuz pandemi dönemi ile artarak dijitalleşen dünyada çağrı merkezlerine olan ihtiyaç da giderek artmıştır. Görüntülü çağrı merkezi hizmeti ile müşterilerinizin daha insancıl bir deneyim yaşamasını sağlayabilir ve onların güvenini kazanabilirsiniz. Ayrıca görüşmelerde yaşanan deneyime dair kolayca geri dönüş alabilirsiniz. Ayrıca bu hizmet ile marka değerinizi ve müşteri havuzunuzu artırabilirsiniz.

AssistBox ile bu dokunulmamış potansiyel müşteri grubuna dokunabilir, onların erişimini kolaylaştırarak onlara kişiselleştirilmiş bir hizmet sunabilirsiniz. İşitme engelli müşterileriniz web sitenizde veya mobil uygulamanızda yer alan tek bir butona tıklayarak işaret dili bilen temsilcilerinize bağlanabilir ve kısa sürede sorunlarına destek bulabilirler. Oldukça kolay erişimi ile AssistBox, tüm akıllı cihazlar üzerinden kullanılabilmektedir. Bununla birlikte, AssistBox’ın bir görüntülü görüşme uygulamasından çok daha fazlasına denk gelen özellikler barındırmaktadır. Bu özellikler ile güvenli bir şekilde görüntülü görüşme gerçekleştirebilir, onları yormadan cihazlarının bazı fonksiyonlarını uzaktan yönetebilir, dijital ortamda kimlik doğrulaması yapabilirsiniz. AssistBox, verdiğiniz hizmetin suistimal edilmesini önleyebilecek altyapılara da sahiptir. İhtiyaç duymanız durumunda görüşmeye farklı katılımcıları da dahil edebilir, tüm görüşmeleri kayıt altına alabilir ve geçmişe dönük tüm verilerinize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.

İşitme engelli müşterileri için sunduğu görüntülü çağrı merkezi hizmeti için AssistBox’ı tercih eden İGA İstanbul Havalimanı, havaalanı içinde yirmi üç farklı noktaya dijital danışma kioskları koymuştur. Kioskları üzerinden Türkçe işaret diliyle canlı destek hizmeti veren İstanbul Havalimanı, işitme engelli müşterilerine konforlu bir deneyim sunmaktadır. Bu proje ile İGA İstanbul Havalimanı, Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı tarafından düzenlenen Türkiye Erişilebilirlik Ödülleri'nde Erişilebilir İşyerleri kategorisinde birinci seçilmiştir. Kurumunuz bünyesinde bu hizmetin verilmesi konusunda değerlendirme yapmak için aşağıdaki form üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

AssistBox’ın Sizin İçin Neler Yapabileceğini Öğrenin.