Teknisyenlerinizin Sahaya İnmesine Gerek Kalmadı

Pronet kimdir?

Sunduğu güvenlik çözümleriyle kişi, kurum, kuruluş, öz varlık ve bilginin korunmasını sağlayan Pronet, 200 bine yakın abonesi ve 1 milyonun üzerindeki kullanıcısıyla Türkiye’nin lider elektronik güvenlik firmasıdır. Alanındaki çeyrek asırlık deneyimiyle bankalar ve bankalara bağlı şube ve ATM’lerden Türkiye’nin önde gelen perakende mağaza zincirlerine kadar seçkin bir müşteri portföyüne hitap eden marka, gelişmiş teknolojik altyapısı sayesinde inovatif güvenlik çözümlerini Türkiye’nin her yerine ulaştırma yeteneğine sahiptir.

Abonelerine ‘Tam Korumalı Güvenlik Sistemi’ ile destek sunan, Türkiye'de bugün satılan her 100 alarm sisteminin 50'sinin kurulumunu gerçekleştiren Pronet, hırsızlık, yangın, gaz kaçağı, su baskını gibi olayların yanı sıra acil sağlık ve panik durumlarına da müdahale ederek hayat kurtarmaktadır.

Kullanıcı dostu ve geniş seçim olanakları sağlayan alarm ve görüntüleme sistemleri ile hem bireysel hem kurumsal müşterilerin tercihi olan Pronet, gerçekleştirdiği her çalışmada müşterilerini korumak ve kendilerini güvende hissetmelerini sağlamak ilkesiyle hareket eder. Müşterilerinin memnuniyetini ve onların problemlerine çözüm getirmeyi her zaman öncelik olarak gören Pronet, 2020 yılında müşteri destek süreçlerine AssistBox’ı entegre etmiştir.

AssistBox öncesi yaşanan problemler nelerdi?

Geleneksel yöntemle yapılan servis ziyaretleri, özellikle yolda geçirilen süreler nedeniyle çok uzun sürmekteydi. İletilen bazı müşteri sorunlarının çözümü için aslında saha ziyaretine bile ihtiyaç duyulmuyordu. Buna rağmen sorunun anlaşılabilmesi için yerinde destek ihtiyacı mevcuttu ve bu da verimsizliğe neden oluyordu. Buna ek olarak, destek sürecinde belgelerin e-posta gibi farklı platformlardan paylaşılması hem sürecin düzensiz ilerlemesine hem de yavaşlamasına sebep oluyordu.

AssistBox’ın getirdiği çözüm neydi?

Pronet, kalitesini, kullanım kolaylığını ve rakiplerine kıyasla uygun maliyetini göz önünde bulundurarak AssistBox’ı tercih etti ve müşteri destek süreçlerinde kullanmaya başladı. Böylece teknisyenlerin müşterilerden gelen sorunları incelemek ve çözmek için sahaya inme gerekliliği ortadan kalktı. Süreç içerisinde karşılıklı paylaşılan belgeler otomatik olarak ilgili çağrı kaydına eklendi. Verilen hizmete dair müşteri memnuniyeti her görüşme sonunda gösterilen değerlendirme anketi ile kolaylıkla ölçüldü.

AssistBox Pronet’e neler kazandırdı?

AssistBox kullanılan görüntülü destek süreçlerinde, sesli destek süreçlerine göre çağrı sürelerinde %30 azalma görüldü. Bunun yanında yerinde destek verilmesi gereken vakalar %20 oranında azaldı. Çözüm süreleri kısalırken ilk çağrıda çözüm oranı %15 oranında arttı. AssistBox’ın regülasyonlara uygun altyapısı ile sunucuları yurt dışında olan platformlara kıyasla KVKK ihlalinin önüne geçildi. Tüm bunlar Pronet’e %30 oranında verimlilik artışı sağlarken, müşteri memnuniyetini de %60 oranında yukarıya taşıdı.

AssistBox’ın Sizin İçin Neler Yapabileceğini Öğrenin.