Apoye a Sus Clientes o Equipos de Campo Desde Donde Se Encuentre

AssistBox ofrece soporte remoto llevando estos procesos al entorno digital. Cuando un cliente necesita soporte técnico para resolver un problema, puede contactar rápidamente con la persona autorizada gracias a AssistBox. Dado que este proceso de comunicación está respaldado por elementos visuales, el cliente puede recibir una solución a su problema en muy poco tiempo. En otras palabras, el servicio de asistencia técnica al cliente en remoto de AssistBox, elimina la necesidad de que el servicio técnico vaya al terreno para la resolución de problemas. Por lo tanto, el problema se puede detectar rápidamente cuando ocurre y el proceso de solución se puede iniciar de inmediato. Con AssistBox, que brinda a las empresas una perspectiva innovadora, las comodidades que ofrece el mundo digital se pueden integrar en todos los sectores.

Su equipo de soporte técnico no tiene que desplazarse al domicilio de los clientes para examinar los problemas

El propósito de la plataforma AssistBox de soporte técnico al cliente en remoto, es producir soluciones mucho más rápidas a los problemas que requieren ser examinados por el servicio técnico. En este contexto, gracias a la plataforma desarrollada, el cliente y el equipo técnico pueden comunicarse en línea. Gracias a la interfaz AssistBox, el equipo puede detectar el origen del problema examinando el problema de forma remota. Después de completar los pasos del análisis, puede pasar rápidamente a la fase de desarrollo de la solución. Si la solución encontrada por el equipo técnico es aprobada por el usuario, se elimina el problema.

Examine el problema al instante con el sistema AssistBox de soporte técnico al cliente en remoto

El funcionamiento de la plataforma AssistBox de asistencia técnica al cliente en remoto es el siguiente:

  • El cliente que desea comunicar un problema al equipo de soporte técnico contacta con el equipo pertinente.
  • Después de explicar la situación por teléfono en primer lugar, da permiso para una conexión haciendo clic en el enlace enviado por el equipo técnico.
  • Esta conexión digital, proporcionada a través de AssistBox, mantiene al personal de soporte técnico en un extremo y al cliente en el otro.
  • Una vez que el cliente otorga los permisos necesarios, el equipo de asistencia técnica accede a la cámara del dispositivo inteligente del cliente.
  • Entonces, el cliente muestra el producto al equipo técnico desde la cámara del dispositivo inteligente. En este punto, el equipo técnico puede recopilar mejor información dirigiendo al usuario a las áreas que desea ver.
  • El equipo técnico tiene la oportunidad de examinar el problema experimentado en el sitio a través de la cámara. En esta etapa, el personal técnico puede tomar fotografías a través de la cámara del teléfono como lo deseen, utilizar la linterna de la cámara y acceder a la ubicación del cliente.
  • Durante la conversación, el equipo de soporte técnico puede guiar fácilmente al cliente con funciones como el marcado en tiempo real o el uso compartido de la pantalla.
  • Después de los exámenes, el equipo técnico puede ofrecer alternativas de solución permanentes o temporales al cliente. La continuación de este proceso se desarrolla dependiendo de la magnitud del problema.

AssistBox le permite desarrollar una solución en cooperación con el cliente lo antes posible

Al establecer una conexión en línea con el cliente mediante el sistema AssistBox, el equipo técnico puede recopilar fácilmente los datos que necesitan para determinar el origen y el nivel del problema durante dicha llamada. En esta etapa, el equipo tiene la oportunidad de comprender mejor el problema haciendo preguntas sobre la situación. Durante la conversación, el usuario puede dar directamente información detallada sobre la solución del problema. El usuario, siguiendo las indicaciones del equipo técnico, puede llegar a una solución en poco tiempo.

Si la fuente del problema es mayor y la intervención manual es absolutamente necesaria, el equipo puede ofrecer soluciones al cliente, y luego crear un archivo sobre el problema y pasar a la etapa de análisis. El equipo técnico, tras trabajar en cómo solucionar el problema, vuelve a contactar con el cliente al final de esta fase. Informa al usuario sobre los pasos a seguir. Luego, para la fase de implementación, el empleado de soporte técnico visita la ubicación del cliente cuando está disponible.

Reduzca los costos, aumente la productividad de sus empleados y la satisfacción del cliente con AssistBox

El servicio de AssistBox de soporte técnico al cliente en remoto le ofrece diferentes ventajas en muchas áreas. No es necesario enviar al equipo técnico al terreno por un problema que se puede solucionar con un acceso remoto. Gracias a este sistema, que puede utilizar para trabajos que solo requieren detección, puede incrementar la productividad de sus empleados y aumentar la tasa de obtención de resultados en la primera intervención. También puede aumentar la satisfacción del cliente gracias al sistema de acceso remoto, que ofrece soluciones más rápidas y prácticas que los métodos convencionales. Puede agregar a su portafolio marcas y usuarios que prefieran trabajar con empresas innovadoras que encuentren soluciones a sus problemas en poco tiempo. Puede ser considerado una empresa más innovadora y visionaria gracias a los sistemas AssistBox.

Vea cómo AssistBox puede transformar su proceso.

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