Sus Técnicos Ya No Tienen que Bajar al Terreno

¿Quién es Pronet?

Pronet es la empresa líder en seguridad electrónica con 200 mil suscriptores y más de 1 millón de usuarios que, a través de sus soluciones de seguridad, posibilita la protección de personas, organizaciones, instituciones, valores e información. Pronet con su cuarto de siglo de experiencia, tiene la capacidad de transferir sus innovadoras soluciones de seguridad por toda Turquía, atrayendo a una prestigiosa cartera de clientes como bancos, cajeros automáticos y las principales empresas minoristas de Turquía.

Pronet salva vidas al intervenir en casos de robo, incendio, fugas de gas, inundaciones, así como en situaciones de emergencia de salud y pánico, apoyando a sus suscriptores con “Sistemas de Seguridad Totalmente Protegidos", instalando 50 de cada 100 sistemas de alarma vendidos hoy en Turquía.

Pronet, a través de sus sistemas de alarma y pantallas fáciles de usar, elegidos tanto por clientes individuales como corporativos, actúa con el principio de proteger a sus clientes y hacerlos sentir seguros. Siempre priorizando la satisfacción del cliente y brindando soluciones a sus problemas, Pronet integró AssistBox en sus procesos de atención a clientes en 2020.

¿Cuáles eran los problemas antes de usar AssistBox?

Las visitas de servicio realizadas por el método tradicional consumían mucho tiempo, sobre todo por la duración del viaje. De hecho, ni siquiera era necesaria una visita para solucionar algunos de los problemas reportados por los clientes. Aun así, se necesitaba soporte en el sitio para comprender el problema y esto causaba ineficiencia. Además, debido a que durante el proceso de soporte los documentos se compartían desde diferentes plataformas como el correo electrónico, el proceso era lento y desorganizado.

¿Cuál fue la solución que trajo AssistBox??

Teniendo en cuenta su calidad, facilidad de uso y menor coste en comparación con sus competidores, Pronet prefirió AssistBox y comenzó a usarlo en sus procesos de atención al cliente. Esto eliminó la necesidad de que los técnicos fueran al terreno para ver y resolver los problemas de los clientes. Los documentos compartidos durante el proceso se agregaron automáticamente al registro de llamadas correspondiente. La satisfacción del cliente se pudo seguir fácilmente con el cuestionario de evaluación que se muestra al final de cada entrevista.

¿Qué le ha aportado AssistBox a Pronet?

Con AssistBox, los tiempos de llamada se redujeron en un 30% en comparación con los procesos tradicionales de gestión de llamadas. Además, los casos que necesitaron soporte in situ disminuyeron en un 20%. Si bien se acortaron los tiempos de solución, la tasa de solución en la primera llamada aumentó en un 15%. Todo esto ha proporcionado a Pronet un aumento del 30% en su productividad, y también ha aumentado la satisfacción de sus clientes en un 60%.

Vea cómo AssistBox puede transformar su proceso.

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