Bulunduğun Yerden Müşteriye ya da Saha Ekiplerine Destek İmkanı

Teknik destek süreçlerini dijitale taşıyan AssistBox, uzaktan destek imkanı sunar. Sorun yaşayan bir müşteri, problemin çözümü için teknik destek elemanına ihtiyaç duyduğunda AssistBox sayesinde hızla yetkili kişiyle iletişime geçebilir. Bu iletişim süreci görsellerle desteklendiği için müşteri sorununa çok kısa sürede çözüm bulabilir. Yani AssistBox uzaktan müşteri ve teknik destek hizmeti, sorun tespiti için teknik servisin sahaya çıkması zorunluluğunu ortadan kaldırır. Böylece problem oluştuğu anda hızla tespit edilebilir ve hemen çözüm süreci başlatılabilir. Firmalara yenilikçi bir bakış açısı kazandıran AssistBox ile dijital dünyanın sunduğu kolaylıklar her sektöre entegre edilebilir.

Teknik Destek Ekibiniz Müşterilerin Sorunlarını İncelemek İçin Adrese Gitmek Zorunda Kalmaz

AssistBox uzaktan müşteri ve teknik destek platformunun amacı, teknik servis tarafından incelenmesi gereken sorunlara çok daha hızlı çözüm üretebilmek. Bu bağlamda, geliştirilen platform sayesinde müşteri ve teknik ekip ile online olarak iletişim kurabiliyor. Ekip, AssistBox arayüzü sayesinde sorunu uzaktan inceleyerek problemin kaynağını tespit edebiliyor. Analiz adımlarını tamamladıktan sonra da hızla çözüm geliştirme aşamasına geçebiliyor. Müşteri ile iş birliği içerisinde olan teknik ekibin uygun bulduğu çözüm, kullanıcı tarafından da onaylanırsa sorun ortadan kaldırılıyor.

AssistBox Uzaktan Müşteri ve Teknik Destek Sistemi ile Sorunu Anında İnceleyin

AssistBox uzaktan müşteri ve teknik destek platformunun işleyişi şu şekilde:

  • Teknik destek ekibine sorununu iletmek isteyen müşteri ilgili ekip ile iletişime geçer. 
  • İlk etapta telefon ile durumu açıkladıktan sonra teknik ekip tarafından gönderilen linke tıklayarak bir bağlantı izni verir.
  • AssistBox aracılığıyla sağlanan bu dijital bağlantının bir ucunda teknik destek elemanı, diğer ucunda ise müşteri vardır. 
  • Müşteri gerekli izinleri verdikten sonra teknik destek ekibi kişinin akıllı cihazının kamerasına erişir. 
  • Ardından müşteri sorun yaşadığı ürünü akıllı cihazın kamerasından teknik ekibe gösterir. Bu noktada teknik ekip görüntülemek istediği alanlara kullanıcıyı yönlendirerek daha sağlıklı bilgi toplayabilir. 
  • Teknik ekip kamera aracılığıyla yaşanan aksaklığı yerinde inceleme fırsatı yakalar. Bu aşamada telefonun kamerası aracılığıyla dilediği gibi fotoğraf çekebilir, kameranın flaş özelliğini kullanabilir ve müşterinin konum bilgilerine erişebilir.
  • Görüşme esnasında teknik destek ekibi gerçek zamanlı işaretleme ya da ekran paylaşımı gibi özelliklerle müşteriyi kolayca yönlendirebilir. 
  • İncelemeler sonrasında teknik ekip müşteriye kalıcı ya da geçici çözüm alternatifleri sunabilir. Bu sürecin devamı yaşanan sorunun boyutuna bağlı olarak gelişir.

AssistBox, En Kısa Sürede Müşteri ile İş Birliği İçerisinde Bir Çözüm Geliştirmenizi Sağlar

AssistBox sistemini kullanarak müşteri ile online bağlantı kuran teknik ekip, sorunun kaynağını ve seviyesini belirlemek için ihtiyaç duyduğu verileri bu görüşme sırasında rahatlıkla toplayabilir. Bu aşamada müşteriye durumla alakalı sorular sorarak problemi daha iyi anlama şansı elde eder. Görüşme sırasında kullanıcıya direkt olarak sorunun çözümü ile ilgili detaylı bilgi verebilir. Teknik ekibin yönlendirmesine uyan kullanıcı kısa zamanda çözüme ulaşabilir.

Eğer sorunun kaynağı daha büyükse ve mutlaka elle müdahale gerekiyorsa, ekip müşteriye geçici çözümler sunabilir. Sonrasında sorunla ilgili bir dosya oluşturarak analiz adımlarına geçer. Yaşanan aksaklığın nasıl çözülebileceği üzerine çalışan teknik ekip, bu aşamanın sonunda müşteri ile tekrar iletişime geçer. Kullanıcıyı izlenmesi gereken adımlar hakkında bilgilendirir. Ardından uygulama aşaması için müşterinin uygun olduğu zaman diliminde konum bilgisinden tespit edilen adresi ziyaret edebilir.

AssistBox ile Maliyetleri Düşürün, Çalışan Verimliliğini ve Müşteri Memnuniyetini Artırın

AssistBox uzaktan müşteri ve teknik destek hizmeti size birçok alanda farklı avantajlar sunar. Uzaktan erişimle çözümlenebilecek bir sorun için teknik ekibi sahaya göndermek zorunda kalmazsınız. Yalnızca tespit gerektiren işler için rahatlıkla kullanabileceğiniz bu sistem sayesinde çalışan verimliliğini artırabilir, ilk müdahalede sonuç alma oranını yükseltebilirsiniz. Klasik yöntemlere göre çok daha hızlı ve pratik çözümler sunan uzaktan erişim sistemi sayesinde müşteri memnuniyetini de yükseltebilirsiniz. Sorunlarına kısa sürede çözüm bulan inovatif firmalarla çalışmayı tercih eden marka ve kullanıcıları portföyünüze ekleyebilirsiniz. AssistBox sistemleri sayesinde daha yenilikçi ve vizyoner bir firma olarak anılabilirsiniz.

AssistBox’ın Sizin İçin Neler Yapabileceğini Öğrenin.